Pomoc technicznaCennik usług serwisowychPakiety Usług Serwisowych Dla FirmZgłoszenie serwisoweWarunki gwarancji / Regulamin SerwisuOkresy gwarancjiRecyklingOutsourcing informatycznyPraca w serwisie
Pakiety Usług Serwisowych Dla Firm
| Nazwa pakietu | BRĄZOWY | SREBRNY | ZŁOTY |
| Ilość komputerów w firmie | 1-5 | 6-14 | powyżej 14 |
| Forma | Umowa o pakiet usług serwisowych ze spisem sprzętu/oprogramowania objętego umową | Umowa o pakiet usług serwisowych ze spisem sprzętu/oprogramowania objętego umową | Umowa o pakiet usług serwisowych ze spisem sprzętu/oprogramowania objętego umową |
| Możliwość aktywacji | * po 2-ch tygodniach od daty zakupu * natychmiastowa przy zakupie pakietu z nowym sprzętem w sklepie Seven | * po 2-ch tygodniach od daty zakupu * natychmiastowa przy zakupie pakietu z nowym sprzętem w sklepie Seven | * po 2-ch tygodniach od daty zakupu * natychmiastowa przy zakupie pakietu z nowym sprzętem w sklepie Seven |
| Okres ważności | 4 miesiące od aktywacji lub 4 miesiące daty zakupu przy zakupie pakietu z nowym sprzętem w sklepie Seven | 5 miesięcy od aktywacji lub 5 miesięcy daty zakupu przy zakupie pakietu z nowym sprzętem w sklepie Seven | 6 miesięcy od aktywacji lub 6 miesięcy daty zakupu przy zakupie pakietu z nowym sprzętem w sklepie Seven |
| Czas reakcji serwisanta (w przedziale czasowym pn-pt 9:00-17:00) | do 24 godzin w siedzibie klienta od momentu zgłoszenia | do 24 godzin w siedzibie klienta od momentu zgłoszenia | do 12 godzin w siedzibie klienta, do 6 godzin pomoc zdalna od momentu zgłoszenia |
| Ilość bezpłatnych godzin serwisowych na miejscu u klienta | 6 | 8 | 10 |
| Sposób naliczania godzin serwisowych | * na miejscu u klienta za każde rozpoczęte 30 minut pracy serwisanta * za sprzęt/oprogramowanie naprawiane w Serwisie Seven (ze względu na brak warunków/narzędzi w siedzibie klienta, szacowany długi proces instalacji oprogramowania lub szacowany długi czas naprawy sprzętu/oprogramowania) będzie odliczana z pakietu jedna godzina serwisowa bez względu na czas trwania naprawy | * na miejscu u klienta za każde rozpoczęte 30 minut pracy serwisanta * za sprzęt/oprogramowanie naprawiane w Serwisie Seven (ze względu na brak warunków/narzędzi w siedzibie klienta, szacowany długi proces instalacji oprogramowania lub szacowany długi czas naprawy sprzętu/oprogramowania) będzie odliczana z pakietu jedna godzina serwisowa bez względu na czas trwania naprawy | * na miejscu u klienta za każde rozpoczęte 30 minut pracy serwisanta * za sprzęt/oprogramowanie naprawiane w Serwisie Seven (ze względu na brak warunków/narzędzi w siedzibie klienta, szacowany długi proces instalacji oprogramowania lub szacowany długi czas naprawy sprzętu/oprogramowania) będzie odliczana z pakietu jedna godzina serwisowa bez względu na czas trwania naprawy |
| Wysokość rabatu na nowy sprzęt (liczony od cen sprzętu i oprogramowania na stronie sklepu Seven www.sklep.eseven.pl) | 5% | 10% | 15% |
| Zakres usług (obejmuje tylko i wyłącznie sprzęt/ oprogramowanie wyszczególnione w załączniku sporządzonym do Umowy Pakietu Usług Serwisowych) | * diagnostyka / naprawa sprzętu * montaż / wymiana komponentów sprzętu * instalacja / naprawa / konfiguracja systemów operacyjnych * instalacja aktualizacji systemowych * instalacja sterowników i dodatkowego oprogramowania (komunikatory, Adobe, programy do kompresji plików, pakiety biurowe Office, programy antywirusowe) * czyszczenie i konserwacja urządzeń wymagających tego podczas naprawy * skanowanie antywirusowe | * usługi wchodzące w skład Pakietu Brązowego * odzyskiwanie utraconych danych * instalacja programów sprzedażowych, finansowo-księgowych, kadrowo-płacowych, na które klient posiada licencje (z wyłączeniem serwisu w przypadku awarii tych programów) * instalacja dodatkowego ponadpodstawowego oprogramowania, na które klient posiada licencję (z wyłączeniem serwisu w przypadku awarii tych programów) * administracja 1 serwerem * konfiguracja sieci komputerowej WAN/LAN/WiFi | * usługi Pakietu Srebrnego * administracja drugim serwerem firmy (możliwość wykupu opieki nad większą ilością serwerów - wycena indywidualna) * konfiguracja, administracja siecią komputerową WAN/LAN/WiFi * konfiguracja backupu wewnętrznego/zewnętrznego * pełne doradztwo IT |
| Pomoc za pomocą zdalnego pulpitu | nie | nie | tak (w przedziale czasowym pn-pt 9:00-17:00) |
| Sprzęt zastępczy na czas naprawy | nie | nie | W przypadkach szczególnych awarii wstrzymujących działalność firmy |
| Ilość przeglądów konserwacyjnych sprzętu (inwentaryzacja, czyszczenie, konserwacja, przegląd pod kątem modernizacji - obejmuje tylko i wyłącznie sprzęt wyszczególniony w załączniku sporzadzonym do Umowy Pakietu Usług Serwisowych) | 1 (na zgłoszenie klienta po ustaleniu dogodnego dla obu stron terminu) | 1 (na zgłoszenie klienta po ustaleniu dogodnego dla obu stron terminu) | 2 (na zgłoszenie klienta po ustaleniu dogodnego dla obu stron terminu) |
| Cena pakietu (cena pakietu nie zawiera kosztu oprogramowania, części potrzebnych do naprawy sprzętu, materiałów eksploatacyjnych oraz dojazdu do klienta poza Zieloną Górę) | 200 zł netto/246 zł brutto jednorazowo | 300 zł netto/369 zł brutto jednorazowo | 400 zł netto/492 zł brutto jednorazowo |
| Cena każdej kolejnej rozpoczętej godziny serwisu po wykorzystaniu godzin z pakietu | 80 zł netto | 75 zł netto | 60 zł netto |
| Rabat na usługi dodatkowe | * odzyskiwanie utraconych danych - 10 % rabatu od ceny katalogowej * audyty sprzętu i oprogramowania - 10 % rabatu od ceny katalogowej | * audyty sprzętu i oprogramowania - 10 % rabatu od ceny katalogowej | * audyty sprzętu i oprogramowania - 10 % rabatu od ceny katalogowej |
Jeżeli nie znaleźliście Państwo oferty dostosowanej do swoich potrzeb, prosimy o kontakt, abyśmy mogli dostosować ją indywidualnie.
Zapraszamy do kontaktu!
Seven Serwis
tel. 68 470 07 75
e-mail: serwis@eseven.pl
