Pomoc technicznaCennik usług serwisowychZgłoszenie serwisoweWarunki gwarancjiOkresy gwarancjiRecyklingOutsourcing informatyczny
Warunki gwarancji
Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów producent komputerów SEVEN, wprowadził usługę elektronicznego serwisu sprzętu komputerowego. Jeżeli podczas użytkowania komputera, stwierdzone zostało jego nieprawidłowe działanie, prosimy o szczegółowe zapoznanie się z instrukcją obsługi oraz dokładne przetestowanie sprzętu. Gwarancji na poprawne działanie sprzętu udziela SEVEN na czas określony indywidualnie, zgodnie z dowodem zakupu i sticker'em umieszczonym na sprzęcie. Sprzęt, który posiada oryginalne karty gwarancyjne producenta powinien być serwisowany w autoryzowanych punktach serwisowych (wyszczególnionych na oryginalnej karcie gwarancyjnej), przez użytkownika końcowego. Jeżeli nie znajdą Państwo rozwiązania swojego problemu prosimy o skorzystanie z pomocy naszej fachowej obsługi w Centrum Serwisowym w Zielonej Górze:
- Kontakt telefoniczny, lub za pomocą poczty elektronicznej z naszym Centrum Serwisowym – tutaj możesz uzyskać poradę, nasz pracownik udzieli Ci pomocy technicznej i usunie Twój problem.
- Jeżeli problemu nie można rozwiązać telefonicznie możesz się skontaktować osobiście z naszym punktem serwisowym. Fachowa pomoc techniczna usunie usterkę komputera.
- Jeżeli zakupiłeś np. monitor (który posiada oryginalną kartę gwarancyjną producenta) z opcją gwarancji door-to-door (D2D) możesz zgłosić jego nieprawidłowe działanie do autoryzowanego punktu serwisowego i skorzystać z opcji zamówienia kuriera który odbierze uszkodzony monitor od Ciebie z domu bądź firmy a następnie naprawiony sprzęt dostarczy za darmo do Twojego domu bądź biura. Możesz również dostarczyć wadliwie działający sprzęt do naszego centrum serwisowego a wtedy my przekażemy go do autoryzowanego punktu serwisowego w Twoim imieniu.
Warunki gwarancji SEVEN-SERWIS:
- Gwarancji na poprawne działanie sprzętu udziela firma SEVEN na czas określony, indywidualny, zgodnie z Kartą Gwarancyjną. Datą od której obowiązuje gwarancja, jest data wystawienia dokumentu zakupu zapisana w Karcie Gwarancyjnej będącej załącznikiem do dokumentu zakupu. Ujawnione w okresie gwarancji wady będą usunięte bezpłatnie przez SEVEN-SERWIS, 65-001 Zielona Góra, ul. Chopina 14A, tel. (068) 470 07 75, fax. (068) 470 07 79.
- Sprzęt który posiada oryginalne karty gwarancyjne producenta powinien być serwisowany w autoryzowanych punktach serwisowych (wyszczególnionych na oryginalnej karcie gwarancyjnej), przez końcowego użytkownika.
- Naprawa gwarancyjna nie obejmuje czynności przewidzianych w instrukcji obsługi lub instalacji, do wykonania których zobowiązany jest Użytkownik we własnym zakresie i na własny koszt np.: zainstalowanie sprzętu, konserwacja, instalacja oprogramowania itp.
- Gwarancja nie obejmuje naturalnego zużycia takich elementów jak: toner, atrament, bateria, czytnik lasera itp.
- Niniejsza gwarancja obejmuje usterki sprzętu spowodowane wadliwymi częciami i/lub defektami produkcyjnymi i nie stosuje się do materiałów eksploatacyjnych lub innego wyposażenia dodatkowego.
- Uszkodzony sprzęt Reklamujący dostarczy do SEVEN-SERWIS na własny koszt i osobicie.
Warunki przyjęcia sprzętu do naprawy:
Klient powinien:
- dokładnie sprawdzić uszkodzony sprzęt i opisać rodzaj uszkodzenia,
- opis wraz z uszkodzonym sprzętem i kopią Karty Gwarancyjnej dostarczyć do serwisu SEVEN-SERWIS (adres, tel./fax. - jak wyżej),
- SEVEN-SERWIS wyda (prześle) Klientowi dokument Zgłoszenie Reklamacyjne, który jest jedynym dokumentem uprawniającym do odbioru reklamowanego sprzętu,
- sprzęt należy dostarczyć kompletny w oryginalnym opakowaniu zabezpieczającym przed uszkodzeniem (karton, formy styropianowe, dyski twarde w metalizowanej folii antyelektrostatycznej, pudełka zabezpieczone gąbką lub styropianem itp.),
- dostarczony sprzęt musi posiadać czytelne numery seryjne i nie uszkodzone plomby,
- po wykonaniu naprawy sprzęt jest przekazywany Klientowi osobicie (lub pisemnie upoważnionej osobie) na podstawie Zgłoszenia Reklamacyjnego w SEVEN-SERWIS,
- Klient otrzyma dokument Potwierdzenie Odbioru Towaru z Naprawy Gwarancyjnej, który jednoczenie będzie podstawą do wymiany sprzętu na nowy (patrz pkt. 12), oraz wydłużenia okresu gwarancyjnego o czas naprawy.
W przypadku przesyłek kurierskich wszelkie koszty związane z zapewnieniem bezpiecznego opakowania, ubezpieczenia, transportu i innym ryzykiem ponosi Klient.
- Plomba z numerem seryjnym, numer seryjny lub tzw. sticker umieszczone na sprzęcie nie są gwarancją.
- Należy dopilnować, aby Karta Gwarancyjna była właciwie wypełniona, (data sprzedaży, pieczęć SEVEN, podpis wystawiającego gwarancję, podpis Nabywcy), w przeciwnym wypadku Gwarancja może nie nabrać mocy prawnej. Kartę Gwarancyjną należy przechowywać w bezpiecznym miejscu.
- Ochrona gwarancyjna nie będzie udzielona jeżeli w Karcie Gwarancyjnej wystąpią jakiekolwiek zmiany, wytarcia lub zamazania.
- W przypadku gdy zakupiony sprzęt ulegnie awarii w ciągu 3 dni kalendarzowych od daty zakupu firma SEVEN-SERWIS wymieni go na nowy taki sam, lub dokona zwrotu pieniędzy zgodnie i na podstawie dokumentu zakupu po uprzednim sprawdzeniu sprzętu przez nasz serwis. Sprawdzenie sprzętu nie powinno trwać dłużej niż 24 godziny.
- Ewentualne wady lub uszkodzenia sprzętu ujawnione w okresie gwarancji będą usunięte bezpłatnie w terminie 14 dni, lecz w uzasadnionych przypadkach termin ten może ulec przedłużeniu, jednak nie dłużej niż do 21 dni roboczych od daty dostarczenia sprzętu do naszego serwisu.
- Reklamującemu przysługuje prawo do wymiany sprzętu na nowy, posiadający te same lub zbliżone parametry techniczne i eksploatacyjne, w przypadku:
- jeżeli w okresie gwarancji SEVEN-SERWIS dokona trzech istotnych napraw, a sprzęt nadal będzie wykazywał wady uniemożliwiające używanie go zgodnie z przeznaczeniem,
- jeżeli SEVEN-SERWIS uzna, że usunięcie wady nie jest możliwe lub nie jest możliwe w terminie okrelonym w pkt. 11.
- W przypadku gdy nie ma możliwoci wymiany sprzętu na nowy, firma SEVEN-SERWIS zastrzega sobie prawo do decyzji o zwrocie należnoci zgodnie i na podstawie ceny z dokumentu zakupu.
- W szczególnych przypadkach przyjęcia do serwisu SEVEN-SERWIS sprzętu który nie spełnia warunków okrelonych w pkt. 6, SEVEN-SERWIS nie musi się wywiązać z terminu okrelonego w pkt.11, oraz z możliwoci realizacji reklamacji w pkt.12 i 13.
- SEVEN-SERWIS nie ponosi odpowiedzialnoci za utratę danych w wyniku awarii sprzętu na jakimkolwiek nośniku danych.
- Gwarancją nie są objęte:
- uszkodzenia mechaniczne, chemiczne, termiczne lub celowe uszkodzenia sprzętu i wywołane nimi wady,
- uszkodzenia i wady wynikłe na skutek niewłaciwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania, przechowywania czy konserwacji sprzętu, a także stosowanie sprzętu niezgodnie z przepisami bezpieczeństwa,
- uszkodzenia i wady wynikłe na skutek niewłaciwej lub niezgodnej z instrukcją instalacji, napraw, przeróbek, dostrojeń lub zmian konstrukcyjnych dokonywanych przez Klienta lub Użytkownika,
- sprzęt, który nie został dostarczony do SEVEN-SERWIS w oryginalnym lub bezpiecznym opakowaniu (karton, formy styropianowe, folie, dyski twarde w metalizowanej folii antyelektrostatycznej, pudełka zabezpieczone gąbką lub styropianem itp.), oraz wywołane tym uszkodzenia,
- sprzęt, którego Kartę Gwarancyjną lub numery seryjne w jakikolwiek sposób zmieniono, zamazano lub zatarto, a także plomby są uszkodzone lub nieczytelne (zmienione, zatarte, zamazane),
- sprzęt, do którego Klient zagubił Kartę Gwarancyjną, która jest jedynym dokumentem umożliwiającym reklamowanie sprzętu.
- Numer seryjny reklamowanego sprzętu musi odpowiadać numerowi seryjnemu podanemu w Karcie Gwarancyjnej.
- Każdy reklamowany sprzęt SEVEN-SERWIS sprawdza pod względem poprawnoci działania. Jeżeli sprzęt jest sprawny SEVEN-SERWIS może obciążyć reklamującego kosztami związanymi ze sprawdzeniem sprzętu.
- Przy zwrocie reklamowanego sprzętu SEVEN-SERWIS potrąca równowartoć uszkodzonych z winy reklamującego elementów oraz koszty ich wymiany.
- Wadliwy sprzęt lub częci, które wymieniono stają się własnocią SEVEN-SERWIS.
- W przypadku nieodebrania sprzętu po upływie 2 tygodni od terminu naprawy okrelonego pkt. 11, SEVEN-SERWIS może odesłać sprzęt na koszt i odpowiedzialnoć klienta.
- Serwis nie ma obowiązku do informowania o wywiązaniu się z reklamacji.
- Prawa i obowiązki stron reguluje wyłącznie niniejsza umowa, z warunkami której Klient winien zapoznać się i potwierdzić własnoręcznym podpisem.
SEVEN-SERWIS zastrzega sobie możliwoć zmiany warunków gwarancji: nowe warunki gwarancji nie będą działać wstecz.
Kontakt:
serwis@eseven.pl
Tel. 068 470 07 75
Fax 068 470 07 79
Firma Ekoprint sp. z o.o. zrealizowała projekt pt. "Wprowadzenie usługi elektronicznego serwisu sprzętu komputerowego". Projekt jest współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego oraz z budżetu państwa w ramach Lubuskiego Regionalnego Programu Operacyjnego na lata 2007-2013.
